耐心解答不推责 为民解忧暖人心

更新时间：2023-12-07 已浏览：669 文章来源：原创

    “小妹呀，谢谢你呀！你真是个好人。你叫什么名字呀？我要送面锦旗感谢你！”半小时前还怒气冲冲的农民工黄大爷，在对立案庭的黄冬敏干警表示感谢后，开心地走出了法院。这究竟是怎么回事呢？


    原来，黄大爷是一名建筑工。2023年年初，黄大爷在某网购平台以“先用后付”方式下单购买了一辆价值1800元的电动自行车。收到快递后，黄大爷对这辆电动自行车并不满意，遂当场将货物退回。但没过多久，该网购平台还是从黄大爷的微信中自动扣划了1800元。
    1800元对于从事体力活的黄大爷来说不是一个小数目。黄大爷多次联系平台客服，甚至到工商局等单位寻求帮助，但却始终没有结果。无奈之下，黄大爷于11月24日到惠来法院起诉商家和某网购平台。
    立案庭干警耐心接待并询问诉求，在得知钱款扣划只是由于黄大爷不会操作退款流程导致的，便向黄大爷释明该情况不属于民事纠纷，只需按照正常流程进行退款即可。
    考虑到黄大爷年纪偏大，对智能手机以及购物软件的使用可能不太熟悉，立案庭干警一边向大爷科普网购平台的退换货规则，一边指导黄大爷进行退货退款操作，帮助其成功将款项退回。

     老吾老以及人之老。惠来法院秉承为民初心，给予中老年当事人更多关怀与理解，将“尊老敬老”融入诉讼服务全过程。